Como saber se o teu alojamento é revenda

Revender alojamento não é desonesto. É um modelo de negócio legítimo e, para muitos sites, perfeitamente suficiente. O problema é quando ninguém te diz — porque muda o que acontece quando algo corre mal.

A diferença que se sente numa avaria

Quem revende não tem acesso à máquina. Quando o teu site fica em baixo, o fornecedor abre um pedido de suporte ao fornecedor dele — e fica à espera, tal como tu. A cadeia acrescenta horas ao que podia ser um reinício de dois minutos.

Quem opera a própria infraestrutura entra na máquina. Vê os registos, percebe se foi disco, memória, rede ou uma configuração, e resolve ou explica. A resposta pode ser má notícia, mas é uma resposta.

Como descobrir antes de contratar

• Pergunta onde estão fisicamente os servidores. Quem opera responde com o datacenter; quem revende hesita ou fala em «parceiros».
• Faz um traceroute ou um whois ao IP do serviço. Se o bloco pertence a outro fornecedor, estás a comprar a um intermediário.
• Pergunta o que acontece se o disco falhar às três da manhã de domingo. A resposta útil descreve um procedimento; a resposta vaga descreve um horário de atendimento.
• Pergunta se podem dar acesso IPMI ou consola fora de banda. Só quem tem a máquina pode.

Não se trata de revenda ser pior. Trata-se de saberes o que compraste, para não descobrires durante a primeira avaria.

Quando a revenda chega perfeitamente

Um site institucional com pouco tráfego, sem transações e com cópias de segurança fora do servidor não precisa de mais. Aí, o preço manda e faz bem. A questão muda quando o serviço passa a estar ligado à faturação do negócio — nessa altura, cada hora em baixo custa dinheiro real.